НЦЗПД выпустил детальные разъяснения, адресованные туроператорам и турагентам (https://cpd.by/storage/2026/02/Razjasnenija_turisticheskaja_dejatelnost.pdf) Спецификой данной области являются большие объёмы информации о клиентах (включая несовершеннолетних), активное взаимодействие с зарубежными партнёрами и широкое использование мессенджеров для общения с клиентами.
Паспортные данные: без копий
Для заключения договора достаточно внести реквизиты паспорта в учётную систему. Хранить сканы разрешено только в случаях, прямо предусмотренных законом (например, для выплаты компенсации по банковской гарантии при срыве тура).
Зарубежные облака и мессенджеры: зона риска
Турбизнес невозможно представить без бронирования отелей, покупки билетов и общения с клиентами через интернет. Однако использование Google Таблиц, Яндекс Диска, Telegram, WhatsApp, Viber и Instagram для передачи документов или анкет трактуется как трансграничная передача данных в страны, где уровень защиты прав граждан признан недостаточным. Регулятор рекомендует минимизировать использование таких сервисов и переходить на защищённые каналы: корпоративную почту на отечественных серверах, личные кабинеты на сайте или сетевые папки.
Особые правила действуют для общения в мессенджерах
Если клиент сам инициировал переписку, отвечать можно, но требовать от него прислать фото паспорта через этот канал уже нельзя. Компания не вправе настаивать на передаче документов по незащищённым каналам. Кроме того, переписки с клиентами нельзя хранить бессрочно.
Видеонаблюдение в офисе: только для кассы
Если в объектив камеры попадают рабочие места сотрудников, которые не работают с наличными деньгами, это признаётся нарушением приватности. Аудиозапись одновременно с видео — ещё более серьёзное вмешательство, и оно должно быть обосновано невозможностью достичь цели иными способами.
Опросы и реклама после тура: нужно отдельное согласие
Звонки и SMS с просьбой оценить качество поездки после возвращения клиента стали привычной практикой. Однако для этого требуется отдельное, заранее полученное согласие, которое соответствует принципу «одна цель — одно согласие». То же самое касается рекламных рассылок: они допустимы только при наличии свободного, информированного и однозначного волеизъявления клиента.
Специалисты ООО «Юридическая фирма «Лоер Сити» готовы оказать комплексную поддержку по вопросам применения законодательства, защиты интересов бизнеса и минимизации налоговых и юридических рисков.